Je n’ai pas reçu la carte cadeau virtuel que j’ai achetée?

Tous les cartes-cadeau achetés en ligne sont des cartes cadeau virtuels. Quand vous voyez "expédié" cela signifie que nous avons traité votre commande, que votre carte de crédit a été inculpée et que nous avons expédié votre commande via courriel.

Une fois que votre commande est  traitée, vous recevrez une confirmation par courriel, un courriel de livraison et un troisième courriel sur le carte-cadeau virtuel.

Ce courriel comprendra le code à barres, le # du carte-cadeau  et le # du CVC. Si vous ne pouvez pas voir le code à barres, vous devrez cliquer sur l'icône avec le X  ou passer à la vue HTML.

Vérifiez votre courriel dans la boîte et si elle n'y est pas, veuillez voir vos fichiers des courriels indésirables, de pourriel et des messages supprimés en fonction de vos paramètres de sécurité.

Si vous n'avez toujours pas reçu la carte-cadeau virtuel, veuillez vérifier vos paramètres de sécurité courriel et ajoutez CustomerService@runningroom.com comme une des adresses de confiance. Vous pouvez aussi avoir besoin de contacter votre  fournisseur de services de compte pour demander qu'ils ajoutent CustomerService@runningroom.com à la liste des courriels de confiance.

Si vous avez des questions ou des préoccupations veuillez contacter le service à la clientèle  à 1-800-419-2906 poste. 226. de lundi au samedi, de 8h-16h30 HSR

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